Support & Hilfe
Wir sind für Sie da. Ob technische Fragen, Einrichtungshilfe oder Funktionsberatung — unser Support-Team unterstützt Sie schnell und kompetent.
E-Mail-Support
Schreiben Sie uns jederzeit an support@autopult.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Verfügbarkeit: Rund um die Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24h (Werktage)
Telefon-Support
Rufen Sie uns direkt an unter +49 151 5832 7511. Für Professional- und Enterprise-Kunden steht eine dedizierte Hotline bereit.
Verfügbarkeit: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr
Tarif: Ab Professional-Tarif
Live-Chat
Nutzen Sie unseren Live-Chat direkt in der AutoPult-Plattform für schnelle Hilfe bei akuten Fragen. Unser Team antwortet in Echtzeit während der Geschäftszeiten.
Verfügbarkeit: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr
Antwortzeit: Sofort (Chat-Zeiten)
Unsere Antwortzeit-Garantie
| Priorität | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kritisch (System nicht nutzbar) | 48 Stunden | 4 Stunden | 1 Stunde (SLA) |
| Hoch (Funktion eingeschränkt) | 48 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden |
| Normal (Frage/Wunsch) | 48 Stunden | 24 Stunden | 8 Stunden |
| Support-Kanäle | E-Mail, Telefon, Chat | Alle + Dedizierter Manager |
Wissensdatenbank & Anleitungen
Finden Sie Antworten auf häufige Fragen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen AutoPult-Funktionen.
Erste Schritte
- Konto einrichten & konfigurieren
- Bestandsdaten importieren
- Erste Fahrzeuge anlegen
- Benutzer hinzufügen
- Systemeinstellungen anpassen
Fahrzeugverwaltung
- Fahrzeuge anlegen & bearbeiten
- Fotos hochladen & verwalten
- Multiposting einrichten
- Bestandsübersicht nutzen
- Fahrzeughistorie einsehen
Rechnungswesen & Finanzen
- Rechnungen erstellen
- §25a Differenzbesteuerung
- DATEV-Export durchführen
- E-Rechnungen versenden
- GoBD-Archivierung verstehen
Die vollständige Wissensdatenbank steht registrierten Nutzern direkt in der AutoPult-Plattform zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.
AutoPult unterstützt den Import von Fahrzeugdaten aus verschiedenen Formaten (CSV, Excel). Gehen Sie in den Bereich „Einstellungen“ > „Datenimport“ und folgen Sie dem Import-Assistenten. Bei Fragen zum Datenformat steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Für Enterprise-Kunden bieten wir auch einen begleiteten Migrationsservice an.
Ja, AutoPult ist als Webanwendung vollständig responsiv und kann über jeden modernen Browser auf Tablets und Smartphones genutzt werden. Für die wichtigsten Funktionen wie Fahrzeugfotografie und Bestandsübersicht ist die mobile Nutzung optimiert.
Gehen Sie in den Bereich „Einstellungen“ > „Integrationen“ > „DATEV“. Dort können Sie Ihre DATEV-Zugangsdaten hinterlegen und den automatischen Export konfigurieren. Wir empfehlen, die Einrichtung in Absprache mit Ihrem Steuerberater vorzunehmen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserer Wissensdatenbank.
Ja, Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Alle Daten werden in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gespeichert, mit SSL/TLS verschlüsselt übertragen und täglich gesichert. Wir sind vollständig DSGVO-konform und unterliegen deutschem Datenschutzrecht. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ja, wir bieten verschiedene Schulungsoptionen an. Für Professional-Kunden stehen Video-Tutorials und Webinare zur Verfügung. Enterprise-Kunden erhalten individuelle Onboarding-Sitzungen mit einem persönlichen Ansprechpartner, der sie durch die gesamte Einrichtung und Konfiguration begleitet.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wählen Sie den für Sie passenden Kontaktweg.