CRM für Autohaus & Kfz-Handel
Vom Erstkontakt bis zum Wiederkäufer – das CRM, das Fahrzeuge verkauft und Kunden langfristig bindet.
Warum braucht ein Autohaus ein CRM?
Der Fahrzeugkauf ist kein Spontankauf. Von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss vergehen oft Tage oder Wochen. In dieser Zeit muss der Kontakt gehalten, Angebote nachgefasst und der richtige Zeitpunkt für den Abschluss erkannt werden. Ohne eine systematische Kundenverwaltung gehen dabei unweigerlich Chancen verloren.
Wer heute noch mit Excel-Listen, Notizzetteln oder dem Gedächtnis arbeitet, verliert Leads – und damit Umsatz. Gerade für kleine Autohäuser wiegt jeder verlorene Deal besonders schwer.
Vom Lead zum Verkauf – die 4 Phasen
Lead erfassen
Kunde meldet sich über mobile.de, AutoScout24, Website, Telefon oder WhatsApp. AutoPult erfasst den Lead automatisch, ordnet ihn dem richtigen Fahrzeug zu und weist ihn einem Verkäufer zu.
Qualifizieren & beraten
Budget, Zeitrahmen und Fahrzeugwunsch klären. Lead-Scoring priorisiert die vielversprechendsten Kontakte. Fahrzeug-Matching gleicht Kundenwünsche automatisch mit dem Bestand ab.
Angebot & Verhandlung
Probefahrt planen, Finanzierung besprechen, Inzahlungnahme kalkulieren. Angebote werden direkt aus dem System erstellt. Die Kalkulation zeigt in Echtzeit den Deckungsbeitrag pro Fahrzeug.
Abschluss & After-Sales
Kaufvertrag erstellen, Anzahlung verbuchen, Auslieferung planen. Danach: Zufriedenheitsanfrage, Werkstatt-Erinnerungen und Angebot für den nächsten Fahrzeugwechsel – automatisiert über das CRM.
AutoPult CRM – gebaut für den Kfz-Handel
Lead-Management
Alle Anfragen von mobile.de, AutoScout24, Website, E-Mail, Telefon und WhatsApp laufen in einem einzigen Posteingang zusammen. Automatische Zuweisung an Verkäufer mit Lead-Scoring und Reaktionszeit-Tracking.
Kundenhistorie
Jeder Kundendatensatz speichert die komplette Historie: gekaufte und angefragte Fahrzeuge, alle E-Mails, Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, Werkstattbesuche, Präferenzen und Dokumente wie Kaufverträge.
Follow-up-Automatisierung
24h nach Anfrage: Erinnerung. 3 Tage nach Probefahrt: Nachfassen. 7 Tage nach Angebot: Nachverfolgung. 3 Jahre nach Kauf: Wiederkauf-Angebot. Alles automatisch, nichts geht verloren.
Sales Pipeline & Reporting
Pipeline-Wert, Conversion-Rate nach Kanal und Verkäufer, durchschnittliche Deal-Dauer, Verlustgründe und Umsatzprognose – alles auf einen Blick im Dashboard.
WhatsApp als CRM-Kanal – der Gamechanger im Autohandel
Mehr als 80 % der Autokäufer bevorzugen WhatsApp gegenüber Telefon oder E-Mail für die Kommunikation mit dem Händler. AutoPult integriert WhatsApp Business direkt ins CRM: Nachrichten erscheinen in der Kundenakte, Fahrzeugbilder können per Klick geteilt werden, und automatisierte Vorlagen beschleunigen Standardantworten. Ihr Verkäufer muss nicht mehr zwischen privatem WhatsApp und Firmensoftware wechseln – alles läuft in einem System.
Follow-up-Automatisierung im Detail
Automatische Follow-ups im Verkauf
- 24h nach Anfrage: Erinnerung an Verkäufer, falls kein Kontakt
- 3 Tage nach Probefahrt: Nachfass-Erinnerung
- 7 Tage nach Angebot: Angebots-Nachverfolgung
- 30 Tage nach Absage: Erneute Kontaktaufnahme
Automatische Follow-ups im After-Sales
- 7 Tage nach Auslieferung: Zufriedenheitsanfrage
- 11 Monate nach Kauf: Erinnerung an HU/AU
- Bei Rückrufaktionen: Automatische Benachrichtigung
- 3 Jahre nach Kauf: Angebot für Fahrzeugwechsel
| Funktion | Standard-CRM (Salesforce, HubSpot) | AutoPult CRM |
|---|---|---|
| Fahrzeug-Matching | Nicht vorhanden | Automatisch mit Bestandsabgleich |
| Portal-Integration (mobile.de, AutoScout24) | Nur über Drittanbieter | Nativ integriert |
| Fahrzeugkalkulation im CRM | Nicht möglich | Deckungsbeitrag in Echtzeit |
| Kaufvertrag erstellen | Externes Tool nötig | Direkt aus dem Deal |
| Werkstatthistorie im Kundenprofil | Nicht vorhanden | Vollständig integriert |
| WhatsApp Business | Nur über Add-on | Nativ im CRM |
Auch für kleine Autohäuser sinnvoll
Viele kleine Händler glauben, ein CRM sei nur für große Autohäuser. Das Gegenteil ist der Fall: Gerade wenn Sie weniger Personal haben, wiegt jeder verlorene Deal schwerer. AutoPult ist als Cloud-Lösung sofort einsatzbereit, skalierbar vom Einzelverkäufer bis zur Händlergruppe und vereint CRM, Buchhaltung, Kasse und Werkstatt in einer Plattform.
DSGVO-Konformität bei der Kundendatenverwaltung
Im CRM speichern Sie personenbezogene Daten – Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Kaufhistorie. Die DSGVO schreibt vor, dass Sie eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung haben, Löschfristen einhalten und Auskunftsanfragen innerhalb von 30 Tagen beantworten. AutoPult integriert Löschfristen, Einwilligungsverwaltung und Auskunftsrecht direkt ins CRM – alle Daten werden in deutschen Rechenzentren gespeichert.
Kein Lead mehr verloren
Testen Sie AutoPult CRM 14 Tage kostenlos – inklusive Multi-Channel-Inbox und Automatisierung.
Häufig gestellte Fragen zum CRM im Autohaus
Allgemeine CRM-Lösungen beginnen bei ca. 20–50 Euro pro Nutzer und Monat. Branchenspezifische Lösungen wie AutoPult, die CRM, Fahrzeugverwaltung und Buchhaltung kombinieren, bieten in der Regel ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als mehrere Einzellösungen. Der Starter-Tarif ist ab 99 EUR/Monat verfügbar.
Ja, AutoPult bietet einen Import-Assistenten für Excel, CSV und gängige CRM-Systeme. Daten werden beim Import automatisch auf Duplikate geprüft und bereinigt. Unser Support-Team unterstützt Sie beim Umstieg.
Ja. AutoPult integriert sich direkt mit den großen Fahrzeugportalen. Eingehende Anfragen werden automatisch als Lead erfasst, dem richtigen Fahrzeug zugeordnet und einem Verkäufer zugewiesen. Die Reaktionszeit wird getrackt.
AutoPult nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Nachrichten erscheinen direkt in der Kundenakte, Fahrzeugbilder können per Klick geteilt werden und Vorlagen für häufige Antworten beschleunigen die Kommunikation. Alle Nachrichten werden DSGVO-konform archiviert.
Ja. AutoPult ist als Cloud-Lösung vollständig im Browser nutzbar – auch auf Smartphone und Tablet. Verkäufer können unterwegs Kundendaten einsehen, Anrufe dokumentieren und Angebote versenden.